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【典型案例】

叶先生2018年11月1日在“淘集集”开店并且缴纳店铺保证金2000元。2018年12月跟平台工作人员沟通下架产品售后提现完成结算退店,“淘集集”却以系统升级为由,暂不给予提现申请。之后客服以电商法实行为由,说店铺要升级才可以退店。直到3月份联系工作人员再次申请退店,工作人让在后台申请最后货款的结算。3月10日申请结算,直至4月1日迟迟不给审核提现,导致现在无法走退店流程。

【点评】

网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,近年来,“退店保证金难退还”问题在多家电商平台上都有出现,也是作为商家最为典型的投诉问题之一,商家作为平台是发展的基础,获取用户流量的手段之一,更应该切实地保障商家的利益,在商家遵守平台规则的前提下,切实履行平台的义务,处理好平台与商家的关系,才能更好地服务消费者,保障消费者权益。

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