导读:

低价组装件、翻新件以“高品质”、“原厂质量”名义被换上客户手机,工程师“挖单”,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件被以“原厂件”的名义卖给新的客户,手机上门维修O2O的“坑”到底有多深?经卧底调查,闪修侠、极客修的操作“猫腻”被曝光。

热点头条

平台回应

闪修侠回应:将进行自查、整改

极客修回应:展开内部调查

涉事平台

相关法律

广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔:平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的概念模糊与“原装屏”的区别,使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知,诱导消费者购买服务;夸大其词,将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换;在消费者不知情的情况下,偷换手机中的原厂配件;更换的配件来源不明,无质量保证。这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为,亦违反《消费者权益保护法》的规定,构成对消费者的欺诈,依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度,严格处罚,打破行业潜规则,让消费者明明白白消费,依法维护消费者合法权益。

上门维修O2O

系列调查

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