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“嗨学网”疑诱导消费 售后久未处理 回复:处理中
发布时间:2019年09月16日 14:28:58

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“嗨学网”的投诉,称诱导消费,售后久未处理。

嗨学网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年12月19日和2019年6月30日受“嗨学网”销售客服诱导购买了俩套课程,分别是Vip名师定制通关班及消防前导入门课程(5998元)和2019一消皇家尊享实战密训班(6500元),订单号为156185871031421878569、154511351915921878569。

在购买课程前,就一直打电话给我,说一级消防工程师的含金量最高,我们公司可以保证你通过考试,考不过就可以退费,由于收入比较低,于是就听从了嗨学销售的诱导,但我把自己所有的详细资料说明清楚,学历和社保,更强调了自己没有社保的情况,然后嗨学网销售人员就说你这条件保证可以报考,然而等到了我9月4号报考时,系统提醒不符合条件,不管是工作年限还是社保审核都不满足报考要求。于是我便联系客服咨询相关事项,客户一直没有给出相应的回复,我便联系嗨学销售客服,她一直推脱,把问题甩给课堂班主任,我又联系班主任,也没有得到回复,然后便联系嗨学公司客服,他们便要求我出各种证明,有些证明我根本就开不了,所以一直无法得到合适的答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“嗨学网”发来反馈称:收到,我们会尽快处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.shiekolong1419.icu/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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