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【曝光台】“Yoho!有货”到货现“假货” 鉴定过程藏“猫腻”
发布时间:2019年09月12日 08:31:33

(网经社讯)褚女士在“Yoho!有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋,到货时发现为假货,售后时怀疑鉴定视频真实性,售后退货遭拒。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“有货”平台的投诉案例显示,“有货”存在久未发货、质量问题、售后退款困难等问题。

褚女士在“Yoho!有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋,到货时发现为假货,具体为此鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显,且散发明显刺鼻味道。而商家提供鉴定视频为消音视频,且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟,所以褚女士怀疑视频的真实性,怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货,并告知我唯一途径就是再次在他们平台上进行出售。

“Yoho!Buy 有货”——年轻人潮流购物中心,同样秉承YOHO!“年轻是种态度”的口号,Yoho!Buy有货专注于潮流趋势和受众的需要,凭借专业的买手团队和对潮流趋势敏锐的嗅觉,积极开拓符合年轻人喜爱的品牌和商品。销售包括国际知名、日韩港台流行、明星设计师、内地原创等等超过1400 个潮流品牌商品,满足18-35岁年轻群体的时尚个性化述求,涵盖男女服装、鞋帽、配件、童装及创意生活用品等。Yoho!Buy有货所销售的品牌均与品牌直接签订销售协议,保持货品与国际国内实体店铺同步,通过定制、限定发售、明星合作品牌等,并结合“逛”内容频道及社区互动引导消费。Yoho!Buy有货已成为年轻态群体热爱的潮流购物平台。               

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“有货”平台的投诉案例显示,“有货”存在久未发货、质量问题、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

有货.jpg

“有货”商品久未发货   售后久未处理

陈先生于8月25日在“有货”购买一双AJ1黑金LOW球鞋,订单号为9997705461771。

根据买家协议及该网站购买事项,该平台承诺收到卖家商品后96小时鉴定完成并发货,8月27日11点,yoho平台确认收货,截至8月31日15点,该平台仍未鉴定完成,未发货。之后8月31日15:29,平台显示鉴定通过,通过顺丰物流发货,单号234568426000,此单号一直无法查询具体物流信息,并且,该商品下方显示鉴定视频与我所购买的商品完全不。到9月1日,我再次和客服沟通,客服答复说卖家发错货物,他们未进行核对,问我继续等待重新发货还是退货,我选择退货,补偿方式为商品的4%金额的补偿金48元,优惠券(无法叠加使用,七天有效)。

“有货”商品久未发货 售后需赔偿违约金

葛先生于2019年6月21日在“有货”平台买了一双鞋子,订单号为9951949692928。

卖方已经按约定时间发货。6月23日11时平台已经签收,承若72小时发货,可已经过去100小时还没有发货。我想取消订单,可还要我赔偿违约金。单方面契约的霸王条款。不能按时收到鞋子,导致我无法在孩子生日当天无法送上礼物。我要求有货平台给个我能接受的说法,客服一直在和我打太极。

“有货”商品质量问题  售后退款困难

何女士于于2019年5月16日在“有货”平台购买了aj1湖人,订单号为9927287193600。

收到货后发现鞋子logo明显瑕疵,左右logo不对称,且有一只花标严重,而logo对于aj的真假是可以作为判断标准的,平台要求鉴定真假,有制定了鉴定平台,虽然鉴定平台算是公认的,但是也早就开始出现了鉴定师被买通的情况,这个微商也就说过,因为该平台经常提供莆田鞋过验的情况,身边常买aj的朋友都认为是假货,因为鉴定难,所以为了避免很多麻烦,我要求退货,而不是赔偿,依然被平台拒绝。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

调查.jpg

据“电诉宝“(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的二手潮鞋鉴定交易平台主要有:毒APP、Get、Nice、有货、切克、识货;热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量、网络售假、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这六个方面。

此外,“电诉宝”进行2019电商系列调查专项行动之二手潮鞋交易平台乱象,如果您有上述乱象相关线索,请提供给我们!

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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