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“淘集集”商品质量问题 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年07月08日 17:34:28

(网经社讯)2019年7月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年6月19日在“淘集集”晚8点左右,19061920401221412558-FBS-2-50509-0。

在淘集集app内的韩缇宣旗舰店替老妈购买了两套妈妈装,一套蓝色一套橘黄色,物流显示我于6月24日全部确认收货,当时我只收到蓝色套装,我还奇怪为什么一起下单的套装还能搞成分开发货,期间我也在app内找客服或商家咨询,点一百次都是排队等候,客服更是,每一句都是,亲,实在抱歉。24号我打过淘集集的客服电话,一直持续几天,我都不打客服电话,每一个都是回答已经把情况如实报给商家,待我们核实情况后会给你答复,另一个客服说,已经报给商家,这边会联系商家与你协商解决,再换一个就是我们会尽快处理,待商家给我们答复,然后再换一个直接是我话都没说完就挂了,是个男的!很棒!不管是淘集集的客服电话还是里面是客服人员,都是很敷衍的。直到昨天7月2日,我自己在淘集集里找到商家,跟他说我没有收到橘黄色套装,并且收到的蓝色套装里的裤子简直是无法穿出门,两只裤脚长短不齐,裤管还大小不一。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已回电客户核实客户问题,漏法的商品已补发,收到的商品质量问题,已反馈入库,给客户退款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.shiekolong1419.icu/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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