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网购小米耳机频“中招” 万余卖家仅45家获授权
发布时间:2015年03月12日 10:16:13

(电子商务研究中心讯)  

3·15维权去年重点投诉是网购,其中小米耳机成重灾区。图为近日,一名市民在网上购买小米耳机却发现是盗版。

    杨小姐是深圳的一名消费者,去年6月份在网上购买了一对小米活塞耳机,用后不到一天发现耳机脱胶。将耳机寄回卖家后,杨小姐就再也联络不到对方。

  移动互联网浪潮下,网上购物几乎成为市民生活不可或缺的一部分,但由于缺乏有效监管,和杨小姐有同类遭遇的消费者并不在少数。记者昨日从深圳市消委会获悉,2014年我市共受理网络购物类投诉11216宗,同比增长108.5%,七成以上被投诉经营者涉嫌欺诈。

  记者发现,在上述网购投诉中,手机及周边产品的投诉占比最大,达到一半以上。以目前单品销量最高的小米耳机为例,目前全网合法授权商只有45家,但淘宝就有超过10000家在售,这意味着,其中绝大多数是山寨品或假货。

  网购耳机卖家凭空消失

  去年6月24日,杨小姐在“××数码168”淘宝店购得一件小米活塞耳机。下订单之前,杨小姐也做了一些功课:价格还算合理,买家评价还不错,商家地址和联络电话都列在首页,应该不会有什么问题。

  几天后,杨小姐收到了一对金色的小米耳机。使用不到一天,她发现这只耳机有瑕疵。“首先是耳机上的音腔后盖脱胶了,后来连耳机线插口的皮胶也掉了下来。”杨小姐气愤地说,这质量该有多差啊,一天不到就成这样了!

  随即,杨小姐通过淘宝旺旺与卖家沟通,与购买时的热情完全不同的是,卖家态度很冷淡,几个钟头后才慢慢地给了回复。双方协商,杨小姐承担邮费将耳机寄回,卖家重新发一个新货。但杨小姐如约寄回耳机后,就再没有了卖家的音讯。

  一周后,杨小姐登录“××数码168”意外地发现,自己购买的那款耳机已经下架。

  按照店家公布的联系方式,杨小姐给卖家拨去了电话。一个男士接听电话后,当即打包票称寄回产品,但挂断后,这个号码就再没有拨通过。

  “我倒不是心疼这几十块钱,只是商家如此欺诈、推诿的方式,让我难以接受。”接受深圳商报采访时,杨小姐仍然愤愤不平。

  结束对杨小姐的采访,记者试图联系卖家,发现淘宝上已经找不到这个名叫“××数码168”的店家。

  昨日,深圳市消委会投诉咨询部负责人对深圳商报表示,2014年,网购再次成为深圳消费投诉的重灾区。普遍的状况是,经营者打着原装的旗号、使用正品图片,通过虚假宣传、低价诱惑,让消费者误以为是正品打折,实际上销售的却是假冒伪劣产品。更严重的是,这类商家大多隐瞒、虚构经营地址,根本无法找到。即使接听电话,他们也会以各种理由敷衍或直接挂断,导致后续难以跟进。

  山寨太多品牌厂商很受伤

  网购售假情况有多严重?

  记者以杨小姐购买的小米活塞耳机为例,在淘宝进行搜索,显示出10000多条搜索结果。这其中到底有多少是假的呢?深圳商报记者联系上小米耳机研发生产商,总部位于深圳的加一联创1MORE。“我们已经被淘宝上的抄袭、假货问题搅得头疼不已,1MORE合法授权的商家只有45家。”昨日,该公司市场部负责人张小姐对深圳商报记者表示,作为中国原创的耳机品牌,1MORE很在乎自己的品牌。在网上1万多家小米耳机经营商中,只有45家经过商标授权,其余绝大多数是假的。这些山寨厂家抄袭外观,选用廉价、有毒、未经认证的材质,最后伤害的却是千万用户的耳朵健康,这是1MORE不愿意见到的。

  为维护自身品牌和消费者的权益,公司已经开始采取法律及相关行动。其法律部负责人介绍,去年9月起,公司向深圳市中院提起了第一批诉讼,到目前,立案起诉31家山寨商,准备起诉16家。同时,公司还就淘宝92家侵权商家,向阿里巴巴提出了投诉。

  其中,已有9家山寨商与1MORE进行和解。记者翻阅和解书看到,一家名为“深圳市×优科技公司”这样解释其侵权的原因:“因贵公司生产的小米耳机质量好、口碑好,受到消费者青睐,我司特此销售该品牌耳机。但由于没有把握好进货渠道,进到了假冒的小米耳机。”

  虽然维权行动已经展开,但面对网上浩如烟海的侵权商家,1MORE法务部相关负责人向深圳商报记者坦言:“侵权数量太庞大,我们人力物力有限,全部追查真的非常困难。”

  另一方面,针对阿里巴巴冗繁的投诉流程,该负责人也颇感无奈。他告诉记者,依照阿里目前投诉流程,遭检举商家第一次扣点4分,二次检举后才扣点8分,每次检举间隔最少为5天。换句话说,要让对方下架或关铺,至少需要48天。

  “这就是说,即使发现了侵权,这48天内我们只有等待,对方依然可以经营。不仅如此,由于阿里的惩罚力度不大,也很难真正震慑住那些山寨商。有些商家下架后又以新的名字重新开店,侵权商品就像野草一样生生不息,让品牌厂商很受伤。”1MORE相关负责人说。

  深圳消委会对网购发提示

  今年1月,国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果,网购正品率不足六成,其中淘宝网正品率最低,仅为37.25%。当前网络购物环境不容乐观。

  为保障消费者权益,昨日,深圳市消委会特别针对网络购物发出消费提示:首先,消费者勿因便宜而购买假冒伪劣产品,明显的低价商品应谨慎选择。据统计,消费者网络购物被骗涉及的手机及配件品牌以苹果、小米、三星、华为为主;

  其次,尽量避免在不知名的网页点击链接及广告。建议消费者网购前通过市场监管部门的企业信用信息系统,查询商家的登记、信用信息,核实商家真实身份后再购买,以免事后维权困难;

  第三,尽量选择第三方支付方式,避免货到付款。通过第三方支付平台支付,可延迟支付,令消费者有足够时间验货;

  第四,要留存证据及时维权,一旦发现权益受侵害,建议消费者利用交易平台的投诉机制协商处理,不要错过有效的维权时效。此外,消费者还可以向消费者权益保护组织及相关行政部门投诉或举报。(来源:《深圳商报》 文/刘双)

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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